Politique d’expédition
Délais d'expédition
Nous expédions toutes les commandes dès que les articles sont disponibles en inventaire.
Veuillez noter que nous sommes une petite équipe et que des délais peuvent survenir lors des grosses sorties, des précommandes ou des périodes plus achalandées.
Nous faisons toujours notre possible afin d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
Avis concernant l'emballage et l'expédition
Nous apportons une grande attention à chaque commande et emballons tous les articles de façon sécuritaire à l'aide d'emballages de qualité et de ruban adhésif en quantité suffisante.
Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par les transporteurs pendant le transport.
Dans le cas d'un colis endommagé durant le transport, une réclamation doit être ouverte directement auprès du transporteur. Nous ferons toujours notre possible pour vous aider lorsque nécessaire, mais la responsabilité des dommages liés au transport demeure celle du transporteur.
Regrouper des commandes
Si vous souhaitez économiser sur les frais d'expédition en ajoutant des articles à une commande existante, vous devez communiquer avec nous avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions modifier manuellement votre commande originale.
Si plusieurs commandes sont passées sans nous contacter au préalable, elles pourraient être expédiées ensemble, mais aucun remboursement des frais d'expédition ne sera effectué.
À titre de geste commercial, nous pouvons parfois ajouter des articles gratuits ou des extras dans votre colis, mais nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en raison des frais de conversion de devises et des frais de carte de crédit qui nous sont facturés à la fois lors des paiements entrants et lors des remboursements.
Précommandes et commandes mixtes
Si votre commande contient à la fois des articles en précommande et des articles disponibles en inventaire, la commande complète pourrait être expédiée lorsque tous les articles seront disponibles.
Si vous souhaitez recevoir les articles déjà disponibles immédiatement, veuillez passer des commandes séparées.
Suivi et expédition sans suivi
Certaines méthodes d'expédition incluent un numéro de suivi, tandis que d'autres n'en offrent pas.
Si vous choisissez une option d'expédition sans suivi, nous ne pourrons pas fournir de mises à jour une fois que le colis aura été remis au transporteur.
Colis perdus ou retardés
Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et sont hors de notre contrôle une fois que le colis a été expédié.
Pour les envois sans suivi, nous ne pouvons pas ouvrir de réclamation ni effectuer de remplacement.
Pour les envois avec suivi, veuillez attendre la fin du processus d'enquête du transporteur avant que nous puissions prendre des mesures.
Douanes et taxes d'importation
Tous les articles sont expédiés depuis le Canada.
Les clients internationaux peuvent devoir payer des frais de douane ou des taxes d'importation lors de la livraison. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition.
Les commandes expédiées vers les États-Unis ne sont généralement pas assujetties à des frais d'importation pour la majorité des articles. Lorsque des frais de tarifs douaniers s'appliquent, nous prenons en charge ces coûts de notre côté lorsque possible.
Adresse d'expédition
Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est exacte au moment de passer votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.
Si une commande nous est retournée, des frais de réexpédition seront applicables.
Frais d'expédition
Tous les articles sont expédiés depuis le Canada.
Nous faisons notre possible afin d'offrir les tarifs d'expédition les plus abordables possible, mais l'expédition — particulièrement à l'international — peut être coûteuse.
Les tarifs sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre emplacement, le poids du colis et les options disponibles auprès des transporteurs.